سياسة الشحن والتوصيل

نحرص في مراتب راحتي على توضيح إجراءات الشحن والتوصيل والتكاليف والمدد المتوقعة للطلبات بشكل واضح

مناطق الشحن والتوصيل

نوفر الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركة الشحن المتاحة في المتجر

يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك المدينة والحي والشارع ورقم الجوال والبيانات المطلوبة لإتمام عملية التوصيل

قد تخضع بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة، مثل بعض أنواع الأسرة أو المنتجات ذات متطلبات النقل الخاصة، لنطاق توصيل محدد يختلف عن نطاق الشحن العام، وسيتم توضيح أي قيود خاصة بالتوصيل في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب

شركات الشحن

نشحن الطلبات حاليًا عن طريق شركات الشحن المعتمدة في المتجر:

أرامكس

ناقل

أوتو (OTO)

تظهر خيارات الشحن المتاحة لعنوانك وسعر كل خيار في صفحة إتمام الطلب، وتختار منها قبل الدفع

تكلفة الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن بحسب وزن الطلب

تبدأ رسوم الشحن من 29 ريالًا سعوديًا للطلبات حتى وزن 15 كجم

ويتم إضافة 1 ريال سعودي لكل 1 كجم إضافي بعد ذلك

للمنتجات الكبيرة مثل المراتب والسراير يُعتمد الوزن الأكبر بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر ÷ 4000)

تظهر تكلفة الشحن النهائية للعميل في السلة أو صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء، ولا تُضاف أي رسوم شحن بعد ذلك

الشحن المجاني

داخل الرياض والمدن القريبة منها في حدود 40 كيلو من فرعنا في طويق (الدرعية، العمارية، العيينة، المزاحمية، الحائر): الشحن مجاني لجميع الطلبات بقيمة 399 ريالًا فأكثر

باقي مدن المملكة: الشحن مجاني للطلبات بقيمة 399 ريالًا فأكثر إذا كان وزن الشحنة 30 كجم أو أقل. الطلبات الأثقل (مثل بعض المراتب والسراير الكبيرة) تُحتسب رسوم شحنها حسب الوزن، وتظهر كاملة قبل الدفع

وتُحتسب رسوم الشحن المذكورة أعلاه على الطلبات الأقل من 399 ريالًا

الاستلام من الفرع

يمكن استلام الطلب مجانًا من معارضنا في الرياض: اليرموك وطويق

الدفع عند الاستلام

متاح للطلبات حتى 500 ريال برسوم 8 ريالات، ولا يشمل الطلبات التي فيها مراتب أو سراير

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل

تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب واستيفاء متطلبات الدفع اللازمة

وقد تتطلب بعض المنتجات أو الطلبات وقتًا إضافيًا عند وجود ظروف خاصة، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل عند الحاجة

مدة الشحن والتوصيل

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق مدة الشحن المتوقعة عادة من 2 إلى 7 أيام عمل

وبذلك تكون المدة الإجمالية المتوقعة من تجهيز الطلب وحتى التوصيل في الظروف المعتادة تقريبًا من 5 إلى 12 يوم عمل

المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب مدينة العميل أو أوقات عمل شركة الشحن أو المواسم والظروف الخارجة عن سيطرة المتجر

متابعة الشحنة

بعد شحن الطلب قد يتم إرسال رقم أو رابط تتبع للعميل لتمكينه من متابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل المسجل في الطلب

تأخر الشحنة

في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب

سيتم متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن وتزويد العميل بالمعلومات المتاحة حول حالة الطلب

فقدان أو تلف الشحنة أثناء النقل

إذا أكدت شركة الشحن فقدان الشحنة أو تعرضها لتلف أثناء النقل، يقوم متجر مراتب راحتي بمتابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب بحسب حالة الطلب، بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها

يرجى إبلاغنا في أقرب وقت عند استلام شحنة يظهر عليها تلف واضح أو عند وجود مشكلة في محتويات الطلب، مع إرفاق صور عند الحاجة

تعذر التوصيل

قد يتعذر تسليم الطلب في حال وجود عنوان غير صحيح أو عدم القدرة على التواصل مع العميل أو عدم استلام الشحنة

في هذه الحالات تتم معالجة الطلب بحسب حالة الشحنة وتكاليف إعادة الشحن الفعلية وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها

لذلك يرجى التأكد من إدخال بيانات التواصل والعنوان بشكل صحيح قبل تأكيد الطلب

التواصل بخصوص الشحن

للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن يمكن التواصل معنا عبر:

الجوال وواتساب: +966 53 725 5413

البريد الإلكتروني: [email protected]