نحرص في مراتب راحتي على توضيح حقوق العميل وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة
ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب
لقبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، يجب أن يكون المنتج:
ويحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفاء هذه الشروط
نظرًا لطبيعة منتجات المراتب والمفروشات والوسايد والبطانيات والمنتجات المشابهة، لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة بعد استخدام المنتج أو الانتفاع به أو تعرضه لاتساخ أو تلف أو روائح أو إزالة ما يمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية
ولا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا عند الاستلام، أو وصل للعميل منتج غير مطابق لما تم طلبه، أو كانت الحالة مشمولة بحقوق العميل النظامية
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها وفق مواصفات خاصة طلبها العميل، مثل المقاسات أو المواصفات الخاصة، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر مراتب راحتي تكاليف الاستبدال أو الإرجاع المستحقة في الحالات التي يكون الخطأ أو العيب فيها من المتجر أو المنتج
إذا كان سبب الإرجاع تغيير رغبة العميل وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج الفعلية
أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل متجر مراتب راحتي تكلفة الإرجاع أو الاستبدال المستحقة
ولا يتم فرض رسوم إعادة تخزين مستقلة على المنتج المقبول للاسترجاع، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك قبل إتمام الطلب وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها
يمكن تقديم الطلب من خلال إحدى وسائل التواصل التالية:
واتساب أو الجوال: +966 53 725 5413
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بـ:
بعد مراجعة الطلب سيتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وطريقة الشحن المناسبة
يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يبدأ متجر مراتب راحتي بمعالجة إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم
إذا تم الدفع باستخدام تابي أو تمارا وتم قبول الاسترجاع، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود خدمة التقسيط المستخدم في الطلب ولا يتم تحويل المبلغ للعميل بشكل منفصل خارج نظام مزود الخدمة
يتم بعد ذلك تحديث الدفعات أو المبالغ المستحقة بحسب آلية مزود الخدمة وحالة الدفعات التي سبق سدادها
وقد تختلف مدة ظهور الاسترداد بحسب إجراءات تابي أو تمارا والبنك المستخدم
سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تعني وجود فترة تجربة للنوم أو الراحة بعد استخدام المنتج
لا يقدم متجر مراتب راحتي ضمان تجربة عام للمراتب أو المفروشات إلا إذا تم النص على وجود ضمان تجربة بشكل واضح وصريح في صفحة المنتج أو العرض الخاص بالمنتج
إذا كان أحد المنتجات مشمولًا بضمان تجربة خاص، فتطبق عليه الشروط والمدة الموضحة في صفحة ذلك المنتج بالإضافة إلى الحقوق النظامية للعميل
لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال وواتساب: +966 53 725 5413
البريد الإلكتروني: [email protected]
