نحرص في مراتب راحتي على توضيح إجراءات الشحن والتوصيل والتكاليف والمدد المتوقعة للطلبات بشكل واضح
نوفر الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركة الشحن المتاحة في المتجر
يجب على العميل إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك المدينة والحي والشارع ورقم الجوال والبيانات المطلوبة لإتمام عملية التوصيل
قد تخضع بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة، مثل بعض أنواع الأسرة أو المنتجات ذات متطلبات النقل الخاصة، لنطاق توصيل محدد يختلف عن نطاق الشحن العام، وسيتم توضيح أي قيود خاصة بالتوصيل في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب
يتم شحن الطلبات حاليًا عن طريق:
أرامكس
وقد يظهر اسم شركة الشحن وخيار الشحن المتاح للعميل في صفحة إتمام الطلب
يتم احتساب تكلفة الشحن بحسب وزن الطلب
تبدأ رسوم الشحن من 29 ريالًا سعوديًا للطلبات حتى وزن 15 كجم
ويتم إضافة 3 ريالات سعودية لكل 1 كجم إضافي بعد ذلك
تظهر تكلفة الشحن النهائية للعميل في السلة أو صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء
لا يوجد حاليًا شرط عام للشحن المجاني في المتجر
يتم تجهيز الطلب عادة خلال 3 إلى 5 أيام عمل
تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب واستيفاء متطلبات الدفع اللازمة
وقد تتطلب بعض المنتجات أو الطلبات وقتًا إضافيًا عند وجود ظروف خاصة، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل عند الحاجة
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة أرامكس، تستغرق مدة الشحن المتوقعة عادة من 2 إلى 7 أيام عمل
وبذلك تكون المدة الإجمالية المتوقعة من تجهيز الطلب وحتى التوصيل في الظروف المعتادة تقريبًا من 5 إلى 12 يوم عمل
المدد المذكورة تقديرية وقد تختلف بحسب مدينة العميل أو أوقات عمل شركة الشحن أو المواسم والظروف الخارجة عن سيطرة المتجر
بعد شحن الطلب قد يتم إرسال رقم أو رابط تتبع للعميل لتمكينه من متابعة حالة الشحنة لدى شركة الشحن
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل المسجل في الطلب
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب
سيتم متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن وتزويد العميل بالمعلومات المتاحة حول حالة الطلب
إذا أكدت شركة الشحن فقدان الشحنة أو تعرضها لتلف أثناء النقل، يقوم متجر مراتب راحتي بمتابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب بحسب حالة الطلب، بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها
يرجى إبلاغنا في أقرب وقت عند استلام شحنة يظهر عليها تلف واضح أو عند وجود مشكلة في محتويات الطلب، مع إرفاق صور عند الحاجة
قد يتعذر تسليم الطلب في حال وجود عنوان غير صحيح أو عدم القدرة على التواصل مع العميل أو عدم استلام الشحنة
في هذه الحالات تتم معالجة الطلب بحسب حالة الشحنة وتكاليف إعادة الشحن الفعلية وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها
لذلك يرجى التأكد من إدخال بيانات التواصل والعنوان بشكل صحيح قبل تأكيد الطلب
الاستلام من الفرع غير متاح حاليًا
يتم تسليم الطلبات من خلال خيارات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن يمكن التواصل معنا عبر:
الجوال وواتساب: +966 53 725 5413
البريد الإلكتروني: [email protected]
